Excelência Operacional

Suporte Técnico para Relógio de Ponto Eletrônico e Acesso

Assistência técnica e manutenção para relógios de ponto, software de ponto eletrônico e controle de acesso. Equipe especializada disponível 24/7, com atendimento remoto e presencial em todo o Brasil.

Canais de Atendimento Imediato

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WhatsApp Suporte

Atendimento ágil para dúvidas técnicas rápidas e status de serviços.

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Central Help Desk

Linha exclusiva para suporte por voz e escalonamento de chamados.

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E-mail Suporte

Envie documentação técnica ou abra chamados de baixa prioridade.

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Métricas de Performance em Tempo Real

Transparência total em nossa operação. Monitoramos cada segundo do nosso tempo de resposta para garantir sua paz de espírito.

Sistema Operacional

SLA Cumprido

98.5%

Resposta Crítica

<4h

Média global em chamados Nível 1

NPS Técnico

92

Satisfação pós-resolução

Resolução

15m

Tempo médio primeiro contato

Mapa estilizado do Brasil com nós de rede interconectados e pontos de dados brilhantes representando infraestrutura tecnológica nacional
map

Presença Nacional

Nossa rede de suporte técnico presencial cobre 100% do território nacional com tempos de resposta otimizados por região.

São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Goiânia +24 Capitais
Capilaridade Logística

Engenharia em campo, onde quer que você esteja.

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Peças de Reposição

Hubs logísticos estratégicos garantem a entrega de componentes críticos em até 12 horas.

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Técnicos Certificados

Profissionais treinados e qualificados diretamente pela ID Store em todos os estados brasileiros.

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Padrão de Qualidade

Processos unificados garantem a mesma excelência do Oiapoque ao Chuí.

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Descreva o problema e nossa triagem automática direcionará para o especialista correto.

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Suporte Crítico 24h

Apenas para incidentes de Prioridade Crítica (Total Downtime). Nossa Equipe de Alerta Crítico será acionada imediatamente.

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Linha Direta

+55 16 98240 0164

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Tempo de Resposta

Imediato (em tempo real)

"Compromisso de disponibilidade ininterrupta."

Perguntas Frequentes

A ID Store faz suporte e manutenção de relógio de ponto?

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Sim. A ID Store oferece suporte técnico, assistência e manutenção (preventiva e corretiva) para relógios de ponto eletrônico, software de ponto e controle de acesso, com atendimento 24 horas — remoto imediato e presencial em todo o Brasil conforme o SLA contratado.

O suporte é especializado em controle de ponto eletrônico?

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Sim. Nosso time é especializado em relógios de ponto, software de ponto eletrônico e controle de acesso, garantindo diagnóstico rápido e conformidade com a Portaria 671/2021 do MTE.

Como acompanho o status do meu chamado?

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Você pode acompanhar via Portal do Cliente ou através do link enviado para seu e-mail cadastrado no momento da abertura.

Qual o prazo para suporte onsite (presencial)?

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Os prazos de atendimento presencial seguem o SLA contratado. Como referência, em capitais o tempo médio é de 4 a 6 horas após a confirmação do diagnóstico remoto e, em regiões mais distantes, de até 24 horas — variando conforme o nível de SLA do seu contrato e a localidade.

Tenho suporte para hardware de terceiros?

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O suporte ID Store cobre exclusivamente equipamentos homologados e adquiridos através de nossos canais oficiais ou parceiros autorizados.

Fundo abstrato escuro de espaço profundo com cores de nebulosa azul e violeta e linhas sutis de dados em rede

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