Assistência Técnica para Relógio de Ponto Eletrônico e Controle de Acesso
Assistência técnica e manutenção para relógios de ponto, software de ponto eletrônico e controle de acesso. Equipe especializada disponível 24/7, com atendimento remoto e presencial em todo o Brasil.
Canais de Atendimento Imediato
WhatsApp Suporte
Atendimento ágil para dúvidas técnicas rápidas e status de serviços.
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Linha exclusiva para suporte por voz e escalonamento de chamados.
helpdesk@idstore.com.br arrow_forwardE-mail Suporte
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suporte@idstore.com.br arrow_forwardMétricas de Performance em Tempo Real
Transparência total em nossa operação. Monitoramos cada segundo do nosso tempo de resposta para garantir sua paz de espírito.
SLA Cumprido
98.5%
Resposta Crítica
<4h
Média global em chamados Nível 1
NPS Técnico
92
Satisfação pós-resolução
Resolução
15m
Tempo médio primeiro contato
Presença Nacional
Nossa rede de suporte técnico presencial cobre 100% do território nacional com tempos de resposta otimizados por região.
O Que o Suporte Técnico da ID Store Resolve
Suporte técnico não é só ligar quando algo para de funcionar. Na ID Store, a operação cobre três frentes complementares — hardware, software e integração — para que o sistema de ponto e acesso funcione de ponta a ponta, do equipamento na parede até o fechamento da folha de pagamento.
Hardware e Equipamento
Cuidamos do hardware que sustenta a operação: relógios de ponto, catracas WEG de controle de acesso e leitores biométricos digitais e faciais. O suporte cobre diagnóstico remoto, reparo em campo e substituição de peças, dentro do SLA de 98,5% e com resolução média de 15 minutos no primeiro contato.
Software e Sistema em Nuvem
No sistema em nuvem, a equipe apoia a configuração de regras de jornada, escalas e turnos, além da geração correta dos arquivos AFD e AEJ exigidos pela Portaria 671/2021 do MTE — garantindo que os dados batidos no relógio cheguem prontos para auditoria e fiscalização, sem retrabalho manual do RH.
Integração com Folha e ERP
Também damos suporte à integração dos dados de ponto com a folha de pagamento e sistemas ERP já usados pela empresa, evitando lançamentos manuais e divergências no fechamento mensal. Nossa consultoria especializada em RH ajuda a mapear esse fluxo antes da implantação.
Manutenção Preventiva vs. Corretiva
As duas frentes trabalham juntas: a preventiva reduz a frequência de chamados futuros, e a corretiva garante resposta rápida quando, ainda assim, algo falha.
Programada
Preventiva
A manutenção preventiva segue um calendário de revisões programadas, com atualização de firmware e do software de ponto, limpeza técnica dos sensores biométricos digitais e faciais e verificação da conectividade de relógios de ponto e catracas de acesso. O objetivo é reduzir a chance de falha antes que ela aconteça, mantendo a operação estável e evitando que problemas pequenos evoluam para paradas em dias de fechamento de folha ou auditoria.
Reativa
Corretiva
Já a manutenção corretiva é o atendimento reativo: quando um equipamento já apresentou falha, a triagem técnica é acionada imediatamente. É aqui que os números de SLA fazem diferença na prática — 98,5% de cumprimento e resolução média de 15 minutos no primeiro contato — para que o impacto no registro de ponto ou no controle de acesso seja o menor possível até a normalização completa do sistema.
Troca e Substituição de Equipamento
Nem toda falha pode ser resolvida remotamente ou em uma única visita preventiva. Quando o diagnóstico técnico aponta que um relógio de ponto, catraca ou leitor biométrico precisa ser trocado, o processo segue o mesmo fluxo logístico usado para peças de reposição: hubs estratégicos que garantem a entrega de componentes críticos em até 12 horas, atendidos por técnicos certificados diretamente pela ID Store em todo o país.
A substituição é registrada no mesmo chamado aberto para o incidente, mantendo o histórico completo do equipamento — do diagnóstico inicial até a instalação do novo dispositivo — para que o time de RH ou TI tenha rastreabilidade total sobre o parque de relógios de ponto e controle de acesso da empresa.
Perguntas Frequentes
A ID Store faz suporte e manutenção de relógio de ponto?
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Sim. A ID Store oferece suporte técnico, assistência e manutenção (preventiva e corretiva) para relógios de ponto eletrônico, software de ponto e controle de acesso, com atendimento 24 horas — remoto imediato e presencial em todo o Brasil conforme o SLA contratado.
O suporte é especializado em controle de ponto eletrônico?
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Sim. Nosso time é especializado em relógios de ponto, software de ponto eletrônico e controle de acesso, garantindo diagnóstico rápido e conformidade com a Portaria 671/2021 do MTE.
Como acompanho o status do meu chamado?
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Você pode acompanhar via Portal do Cliente ou através do link enviado para seu e-mail cadastrado no momento da abertura.
Qual o prazo para suporte onsite (presencial)?
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Os prazos de atendimento presencial seguem o SLA contratado. Como referência, em capitais o tempo médio é de 4 a 6 horas após a confirmação do diagnóstico remoto e, em regiões mais distantes, de até 24 horas — variando conforme o nível de SLA do seu contrato e a localidade.
Tenho suporte para hardware de terceiros?
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O suporte ID Store cobre os equipamentos fornecidos pela ID Store ou adquiridos por meio de parceiros autorizados.
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